走進淮安市公安局洪澤分局110報警服務臺的接警大廳，電話鈴聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏，一派緊張忙碌的景象。這里有支以女性為核心的隊伍，她們用溫柔而堅定的責任擔當，牢牢守護著全區(qū)應急響應的“中樞神經(jīng)”。

洪澤110報警服務臺成立于1997年，現(xiàn)有警力34名，其中女警28名，占比82.3%。自成立以來，這支隊伍秉持“讓報警人、黨委政府、人民群眾三方滿意”的初心，錨定有溫度、有速度、有精度的“三有”工作目標，深化接警快、研判準、處置穩(wěn)、服務優(yōu)四項舉措，創(chuàng)新構(gòu)建三維培訓體系，全面提升應急指揮協(xié)同水平，全力打造群眾信賴的“三有”110品牌，成為洪澤大地上一枚溫暖的平安符號，近年來先后榮獲市級巾幗示范崗、省級公安系統(tǒng)青年文明號等殊榮。3月2日，在全國婦聯(lián)紀念“三八”國際勞動婦女節(jié)暨表彰大會上，洪澤110報警服務臺被表彰為“全國巾幗文明崗”。

初心如磐——“活地圖”成為“大救星”

從1997年成立那天起，洪澤110報警服務臺就確立了回應有溫度、接警有速度、調(diào)度有精度的“三有”目標，這份初心從來沒有變過。為了踐行這份初心，她們建立了一套實打?qū)嵉墓ぷ鳈C制——三維培訓體系，即通過集中授課打牢法律知識和溝通基礎(chǔ)，跟班學習傳承實戰(zhàn)經(jīng)驗，實地踏勘掌握社情路況，讓人人都成為“一口清”“活地圖”和“多面手”。

“在大多數(shù)人的印象里，接警員似乎就是接個電話而已，但其實沒那么簡單。”洪澤110報警服務臺一組組長唐青說。她是位從警14年的老接警員，在她看來，如果對轄區(qū)地形地貌、社情路況不熟悉，是成不了一名合格的接警員的。

在洪澤110報警服務臺，除了基礎(chǔ)培訓外，實地踏勘成為每位接警員最重要的一課。接警員利用閑暇時間走街串巷，摸清轄區(qū)情況，每季度參加崗位考試，模擬報警調(diào)度演練。洪澤110報警服務臺定期聯(lián)合企業(yè)、學校開展實戰(zhàn)演練，讓接警員把紙上的處置流程“刻”在腦子里，逐步將隊伍鍛造成能熟練應對各種復雜警情的巾幗鐵軍。

2月28日下午，一名群眾報警稱，有人掉入窨井。因為報警人是外地人，當時只是路過，沒有辦法描述具體地址。接警員趙燕從報警人的只言片語中了解到事發(fā)地旁邊有個高樓，并且有“酒店”字樣。憑借對轄區(qū)的熟悉，她快速在腦海中梳理符合“高樓+酒店”特征的區(qū)域，立刻鎖定了事發(fā)地可能在亞朵酒店附近，于是第一時間調(diào)度路面巡邏警力快速前往尋找。很快，民警在亞朵酒店對面馬路邊成功將掉入窨井的當事人救出。關(guān)鍵時刻，“活地圖”成了群眾的“大救星”。

電波傳暖——接線調(diào)度守住平安防線

“您好，洪澤110，請問需要什么幫助？”這句溫柔問候，是對處在危難時刻的群眾最安心的慰藉。電話鈴即警鈴，每一次接聽都是與時間的賽跑，每一次調(diào)度都關(guān)乎生命安危。作為一支女警占大多數(shù)的隊伍，洪澤110報警服務臺注重發(fā)揮女性心思細膩、善于共情的特質(zhì)，并將這些優(yōu)勢充分運用到接警處置工作一線。接警員既能在報警人慌亂、崩潰、憤怒時穩(wěn)住其情緒、耐心引導，也能在輕生求助、家庭矛盾、老人孩子走失等警情中，用溫柔話語安撫人心、化解危機，把電話線變成暖心橋，讓群眾第一時間感受到安心與依靠。

接警調(diào)度容不得半點差錯。無論是深夜救助迷路老人、處置突發(fā)疾病警情，還是化解鄰里矛盾、找回遺失財物，只要是與群眾生活相關(guān)的“大事小情”，都是她們?nèi)�力以赴的“頭等大事”。她們用專業(yè)素養(yǎng)保障調(diào)度零差錯，用貼心關(guān)懷傳遞公安溫度，讓110電波成為洪澤大地上最溫暖的守護。

有一次，趙燕接到一名因家庭矛盾想輕生的年輕人的電話，她握著聽筒跟他聊了40多分鐘，從家長里短聊到生活的美好，一邊穩(wěn)住他的情緒，一邊調(diào)度警力鎖定位置，最終民警及時趕到將年輕人救下。

和趙燕一樣，臺里的女警幾乎都有過類似的救助經(jīng)歷。大家個個是業(yè)務能手，能從模糊表述里快速定位，從雜亂信息中抓住關(guān)鍵，在安撫群眾情緒的同時，快速聯(lián)動警力、醫(yī)療、消防等救援力量，指令規(guī)范、流轉(zhuǎn)高效、閉環(huán)盯辦，把每一起警情都處置到位，用專業(yè)守住平安防線。

堅守無聲——奉獻擔當詮釋巾幗力量

今年春節(jié)假期，一個外地游客家庭在蔣壩古鎮(zhèn)游玩時，小孩走丟了。當時，蔣壩古鎮(zhèn)人流如織。電話里家長的哭聲讓接警員萬艷感到揪心，她讓家長冷靜下來，描述孩子的體貌特征，然后迅速調(diào)度周邊的警力展開搜尋，同時指令就近的無人機方艙，緊急進行掃描巡查。很快，前方傳來找到小孩的好消息。

這樣的假日值班，對萬艷來說已是家常便飯�！霸绞羌偃赵矫β�，有時連口水都喝不上�！比f艷說，當聽到家長在電話里連聲說“謝謝”時，身上的疲勞瞬間煙消云散，感覺所有的堅守和辛苦都是值得的，心里滿是成就感。

洪澤110報警服務臺24小時不“打烊”，全年無休。接警員們既是女警，也是女兒、妻子、母親，她們始終把工作放在首位，不怕苦、不喊累，關(guān)鍵時刻頂?shù)蒙�、靠得住。面對形形色色的求助與投訴，她們既要保持耐心細致，又要快速精準處置，承受著較大的心理壓力。但當被問及是否苦和累時，堅守是最有力的答案。她們展現(xiàn)堅韌與擔當，撐起守護萬家安寧的“半邊天”。

她們比任何人都熟悉城市的肌理——洪澤的每一條街道、每一條河流，都是她們電話中重復千百遍的牽掛。她們用聲音傳遞力量，用專業(yè)守護平安，在方寸接警臺前演繹別樣精彩人生。這份“擇一事終一生”的敬業(yè)與執(zhí)著，讓洪澤110報警服務臺獲得黨委政府的充分肯定和社會各界的廣泛贊譽，成為群眾心中信賴的“平安后盾”。

（王倩倩；來源：淮安警方）