新車的紅布條還在后視鏡上飄著，提車僅19天的吉利遠(yuǎn)程V7E，卻因一次意外剮蹭讓車主楊樹(shù)余獲知車身存在“雙層漆”（即存在二次噴漆痕跡）情況，而隨后的遭遇更讓他陷入了一場(chǎng)疑云紛爭(zhēng)之中�；窗布�利遠(yuǎn)程直營(yíng)店稱，該車從出廠到楊樹(shù)余開(kāi)出直營(yíng)店這段時(shí)間內(nèi)，沒(méi)有任何維修記錄，并稱問(wèn)題“可能是提車之后發(fā)生的”。但據(jù)楊樹(shù)余回憶，用車期間，車輛沒(méi)有發(fā)生過(guò)事故，更別說(shuō)補(bǔ)過(guò)漆了。

剮蹭露端倪

今年2月27日，楊樹(shù)余花100800元在淮陰區(qū)香港路附近的淮安吉利遠(yuǎn)程直營(yíng)店買了一輛吉利遠(yuǎn)程V7E。提車時(shí)，該車輛已在店內(nèi)存放6個(gè)多月。3月18日，楊樹(shù)余開(kāi)著新車去浙江桐鄉(xiāng)，在地庫(kù)轉(zhuǎn)彎時(shí)發(fā)生單向事故，左后車門撞到墻面瓷磚，漆面被大面積剮蹭。他第一時(shí)間報(bào)警、聯(lián)系保險(xiǎn)公司，現(xiàn)場(chǎng)照片、出警記錄一應(yīng)俱全。次日，他在桐鄉(xiāng)當(dāng)?shù)鼐S修店咨詢修車事宜，店家報(bào)價(jià)1000余元，同時(shí)直言：“你這扇門做過(guò)漆，是雙層漆�！�

這話讓楊樹(shù)余心里“咯噔”一下，他當(dāng)即打電話給直營(yíng)店銷售員，還把剮蹭照片發(fā)了過(guò)去，銷售員答復(fù)：“我們賣的是新車，絕沒(méi)有修補(bǔ)過(guò)，不可能存在‘雙層漆’情況。”這一回答，讓楊樹(shù)余暫時(shí)打消了疑慮。

因?yàn)橛X(jué)得在桐鄉(xiāng)維修車輛費(fèi)用偏高，楊樹(shù)余開(kāi)車返回居住地漣水維修。3月20日晚，他一到漣水就來(lái)到一家維修店。修車師傅在經(jīng)過(guò)仔細(xì)查驗(yàn)后，同樣告訴楊樹(shù)余，車門位置是“雙層漆”。

這讓楊樹(shù)余徹底懵了，當(dāng)即又一次撥通了直營(yíng)店的電話，這次的答復(fù)依然和之前一樣。于是，楊樹(shù)余當(dāng)場(chǎng)放棄修車，第二天就把車開(kāi)到當(dāng)初購(gòu)車的淮安吉利遠(yuǎn)程直營(yíng)店。該店負(fù)責(zé)人郭景舉現(xiàn)場(chǎng)查看后，也表示左后車門確實(shí)存在“雙層漆”問(wèn)題，應(yīng)該是曾經(jīng)被修補(bǔ)過(guò)。

爭(zhēng)議焦點(diǎn)：補(bǔ)漆發(fā)生在交車前還是交車后

“其實(shí)修補(bǔ)這扇門，500多塊錢就能搞定，錢不多，但這事太讓人不舒服了�！�3月25日上午，在淮安吉利遠(yuǎn)程直營(yíng)店，楊樹(shù)余坦言，讓他生氣的不是幾百塊錢的修車費(fèi)，而是花十多萬(wàn)元買的新車竟是一輛被修補(bǔ)過(guò)的車，而他提車時(shí)毫不知情。據(jù)他回憶，提車時(shí)他就發(fā)現(xiàn)車上有個(gè)小塊凹陷，郭景舉當(dāng)時(shí)說(shuō)是小問(wèn)題。在經(jīng)過(guò)店家簡(jiǎn)單處理后，楊樹(shù)余也就沒(méi)有進(jìn)一步深究。

“現(xiàn)在我根本不敢確定，車輛其他部位是不是還有類似問(wèn)題�！睏顦�(shù)余說(shuō)，這也是他堅(jiān)決要求維權(quán)的原因。他的核心訴求很明確：要么退車，要么店家賠償5萬(wàn)元。面對(duì)車主的訴求，郭景舉堅(jiān)稱，直營(yíng)店無(wú)任何責(zé)任，同時(shí)提出自己的疑問(wèn)：楊樹(shù)余在提車后的19天里，有人對(duì)車門進(jìn)行了補(bǔ)漆操作。他表示，車輛由廠家直接發(fā)貨，接車時(shí)會(huì)有專人驗(yàn)車，就算在店里出了問(wèn)題，直營(yíng)店也會(huì)走正規(guī)流程，及時(shí)上報(bào)廠家，絕不會(huì)私自維修。廠家調(diào)取的物流、出廠記錄也顯示，該車無(wú)任何維修、噴漆痕跡。“雙層漆”的成因至今無(wú)法確定。

郭景舉坦言，車是從他的店里賣出的，愿意協(xié)商解決，最初他提出為楊樹(shù)余修好車輛，贈(zèng)送終身保養(yǎng)，并賠償3000元。被楊樹(shù)余拒絕后，店家又將賠償金額提至6000元，雙方依舊沒(méi)能達(dá)成一致共識(shí)。

最終賠償1.3萬(wàn)元

日前，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，這輛吉利遠(yuǎn)程V7E后視鏡上的紅布條依舊鮮艷，與左后車門那片刺眼的剮蹭痕跡形成鮮明對(duì)比。

楊樹(shù)余告訴記者，他已向12315投訴，有工作人員介入?yún)f(xié)調(diào)，店家也承諾會(huì)積極配合，可關(guān)于賠償?shù)暮诵膯?wèn)題，仍沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。“我只是想討個(gè)公道，新車就是新車，要是車輛修補(bǔ)過(guò)，店家當(dāng)初就該說(shuō)明情況，這是對(duì)消費(fèi)者最基本的尊重�！睏顦�(shù)余說(shuō)。

為厘清責(zé)任，他明確表示，將委托具備資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行漆面成因鑒定，通過(guò)司法程序維護(hù)合法權(quán)益。同時(shí)，他希望通過(guò)自身經(jīng)歷，提醒消費(fèi)者提車時(shí)務(wù)必仔細(xì)查驗(yàn)漆面、車身等細(xì)節(jié)，留存好相關(guān)憑證，避免遭遇類似權(quán)益受損的情況。

隨后，楊樹(shù)余又在電話里告訴記者，當(dāng)日下午，協(xié)調(diào)有了最終結(jié)果，直營(yíng)店賠償其1.3萬(wàn)元。“至于‘雙層漆’到底是怎么造成的，我也不想進(jìn)一步追究了�！睏顦�(shù)余說(shuō)。

■記者 何劍峰 高婷婷