淮安日報訊：近年來，淮陰區(qū)聚焦物業(yè)服務領域的難點痛點及群眾關切的熱點問題，以機制創(chuàng)新為突破口，通過推出多元協(xié)同治理機制、構建多方協(xié)商共建議事評議機制、試點“信托制”物業(yè)管理新模式等一系列務實舉措，有效破解物業(yè)矛盾、重塑鄰里和諧、筑牢信任根基，將物業(yè)服務深度融入基層社會治理大局，切實提升居民的獲得感、幸福感和安全感。

針對物業(yè)糾紛頻發(fā)、服務履約不足、信息公開不透明等突出問題，淮陰區(qū)率先推出“部門+街道+社區(qū)+物業(yè)+業(yè)委會”五方協(xié)同治理機制，整合住建、城管、市場監(jiān)管等多方力量，推動執(zhí)法資源下沉小區(qū)，實現(xiàn)“問題在小區(qū)發(fā)現(xiàn)、矛盾在小區(qū)化解”的源頭管控，徹底扭轉以往“末端處置”的被動局面。在此基礎上，淮陰區(qū)專門成立物業(yè)矛盾糾紛調處中心，各街道設立小區(qū)管理辦公室，社區(qū)組建調解工作室，集中受理12345便民熱線交辦、信訪投訴、涉法涉訴等各類物業(yè)相關訴求，形成“上下聯(lián)動、分級處置”的矛盾化解閉環(huán)。為精準對接群眾需求，淮陰區(qū)創(chuàng)新推行“物業(yè)一件事一類事”解決模式，在長江路街道楊井社區(qū)開展試點，將小區(qū)邊角地、閑置綠化區(qū)域改造為停車位，既有效緩解了停車難問題，又消除了機動車占用消防通道的安全隱患。目前，該做法已在全區(qū)范圍內(nèi)逐步推廣。

為打破城市化進程中“出門一把鎖、對門不相識”的鄰里隔閡，推進社會治理精細化，淮陰區(qū)創(chuàng)新構建“5+X”多方協(xié)商共建議事評議機制。其中，“5”指部門、街道、社區(qū)、業(yè)主、物業(yè)企業(yè)五大核心主體，“X”則涵蓋政協(xié)委員、人大代表等社會力量。通過整合各方資源，該機制推動形成齊抓共管、共贏共享的治理新格局。同時，淮陰區(qū)依托“紅客廳”“紅色議事廳”等黨建陣地，強化黨建引領作用，通過組織開展文體娛樂活動、創(chuàng)設鄰里互動場景，促進鄰里資源共享、互識互信互助，讓“近鄰勝遠親”的和諧景象重回社區(qū)，并推動物業(yè)管理深度融入基層社會治理體系。

為破解業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的信任難題，淮陰區(qū)在城中花園小區(qū)率先試點“信托制”物業(yè)管理新模式，秉持“公開透明、開放參與、信義為本”理念，以業(yè)主利益最大化為核心，重塑物業(yè)與業(yè)主的信任紐帶——小區(qū)業(yè)主大會作為委托人，物業(yè)企業(yè)作為受托人，全體業(yè)主作為直接受益人，物業(yè)費與小區(qū)公共收益統(tǒng)一納入共管賬戶，歸全體業(yè)主共有并接受共同監(jiān)管。目前，該小區(qū)“信托制”試點已進入正式導入階段，相關經(jīng)驗正在總結提煉，未來將在全區(qū)逐步推廣，助力物業(yè)企業(yè)服務提質增效。

從矛盾化解到協(xié)同共治，從鄰里相融到信任重塑，淮陰區(qū)通過一系列物業(yè)服務領域的創(chuàng)新實踐，不僅從根源上解決了行業(yè)痛點，更深層次地搭建起政府、企業(yè)、居民之間的溝通橋梁，推動基層治理效能顯著提升�；搓巺^(qū)將持續(xù)深化物業(yè)管理創(chuàng)新，不斷完善治理體系、提升服務效能，讓優(yōu)質物業(yè)服務深度融入基層社會治理，為居民打造更舒心、更安心、更暖心的生活環(huán)境。

■記 者 陳 帥，通訊員 范開飛 胡之垣