營(yíng)商環(huán)境不僅是企業(yè)生存發(fā)展的沃土，更是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。近年來，漣水縣漣緣水務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“漣緣水務(wù)”）秉持“服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)發(fā)展大局”理念，聚焦企業(yè)用水急難愁盼問題，將供水服務(wù)從“接水入戶”的基礎(chǔ)保障，升級(jí)為激活企業(yè)動(dòng)能的“發(fā)展引擎”，從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)靠前服務(wù)，用“放心水”“明白水”“暖心水”為企業(yè)發(fā)展注入“源頭活水”，用一汪清水潤(rùn)澤營(yíng)商環(huán)境“沃土”。

從“案頭圖紙”到“廠房通水” 迅捷服務(wù)加快“投產(chǎn)時(shí)速”

“沒想到供水方案設(shè)計(jì)比我們的廠房設(shè)計(jì)還快一步！”日前，淮安捷泰新能源科技有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人陳文建指著辦公桌上的用水規(guī)劃圖感慨道。在漣水，企業(yè)不再需要帶著圖紙“跑”供水手續(xù)，而是供水服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶著“需求清單”主動(dòng)上門。

針對(duì)企業(yè)用水需求“臨時(shí)報(bào)、應(yīng)急辦”的情況，漣緣水務(wù)建立“一企一檔”動(dòng)態(tài)需求清單：一方面，聯(lián)合園區(qū)管委會(huì)、發(fā)改部門等，每季度走訪重點(diǎn)企業(yè)、新簽約項(xiàng)目，提前收集投產(chǎn)時(shí)間、產(chǎn)能規(guī)模、用水工藝等信息，形成“在建項(xiàng)目用水預(yù)需求庫”；另一方面，針對(duì)小微企業(yè)，通過“營(yíng)商服務(wù)專班+網(wǎng)格員”模式，制定首問責(zé)任制等規(guī)章制度，結(jié)合崗位實(shí)際，積極推行一次性告知和“一站式”服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡(jiǎn)化辦事程序，打通供水服務(wù)“最后一公里”，助力企業(yè)快速投產(chǎn)。

針對(duì)小微企業(yè)規(guī)模小、流程不熟悉、資金壓力大等情況，漣緣水務(wù)推出“三免三簡(jiǎn)”服務(wù)：免上門勘測(cè)費(fèi)，免設(shè)計(jì)圖紙費(fèi)，免臨時(shí)接水押金；簡(jiǎn)化報(bào)裝流程，簡(jiǎn)化材料清單，簡(jiǎn)化驗(yàn)收環(huán)節(jié)。2024年，漣緣水務(wù)為江蘇和光光電科技有限公司、楓澤智能科技有限公司等企業(yè)鋪設(shè)主管道，均采用先接水并同步完善申請(qǐng)資料的方式，保障了企業(yè)的用水需求。這些企業(yè)負(fù)責(zé)人感嘆：“漣緣水務(wù)的‘特殊照顧’，讓我們輕裝上陣搞生產(chǎn)！”

從“深夜搶修”到“智能預(yù)警” 24小時(shí)織就“安心水網(wǎng)”

“險(xiǎn)情就是命令！”今年2月份的一個(gè)深夜，接到淮安特創(chuàng)科技有限公司解決水質(zhì)混濁問題的求助后，漣緣水務(wù)工作人員15分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，同步開展水質(zhì)檢測(cè)、指導(dǎo)水箱清洗、排放污水，并實(shí)施水源直供，5小時(shí)內(nèi)為企業(yè)恢復(fù)供水。企業(yè)負(fù)責(zé)人豎起大拇指連連稱贊。

近年來，漣緣水務(wù)聚焦企業(yè)用水需求，變被動(dòng)接單為主動(dòng)服務(wù)。今年3月2日，接到江蘇柯德展示道具有限公司的用水申請(qǐng)后，漣緣水務(wù)立即安排人員現(xiàn)場(chǎng)勘察，深入溝通企業(yè)需求，定制供水方案。針對(duì)企業(yè)區(qū)域無主管道水源的難題，3天內(nèi)便完成設(shè)計(jì)、預(yù)算與合同擬定工作。在鋪設(shè)管道時(shí)，面對(duì)施工單位臨時(shí)提出在道路下方鋪設(shè)的需求，漣緣水務(wù)連夜組織施工，采用“歇人不歇機(jī)”模式，安排專人監(jiān)管進(jìn)度、質(zhì)量與安全，最終提前7天通水，為企業(yè)早日投產(chǎn)爭(zhēng)取到了寶貴時(shí)間。

此外，漣緣水務(wù)組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供從現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案設(shè)計(jì)到施工驗(yàn)收的上門“一站式”報(bào)裝服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)用水報(bào)裝“零跑腿”。專門印制供水服務(wù)聯(lián)系卡，清晰標(biāo)注服務(wù)內(nèi)容、辦理流程及負(fù)責(zé)人信息，并開通24小時(shí)客服熱線，確保企業(yè)用水咨詢即時(shí)回應(yīng)、緊急需求快速處置，全面提升用水服務(wù)的便捷性與時(shí)效性。

在工業(yè)園區(qū)、物流樞紐等企業(yè)集聚區(qū)，漣緣水務(wù)推行“網(wǎng)格化+智能化”維護(hù)模式。將園區(qū)劃分為4個(gè)責(zé)任網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備“水管家”，每月開展“拉網(wǎng)式”巡檢。同時(shí)，為59家重點(diǎn)企業(yè)安裝智能水表監(jiān)測(cè)終端，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)水壓、水量等運(yùn)行數(shù)據(jù)，如出現(xiàn)異常，系統(tǒng)將自動(dòng)示警，工作人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看、處理并反饋情況，保障供水管網(wǎng)安全運(yùn)行。

從“水質(zhì)提升”到“價(jià)值共創(chuàng)” 主動(dòng)靠前連通“發(fā)展動(dòng)脈”

“沒想到一條吐槽換來的竟是整套優(yōu)化方案！”近日，蓋世食品（江蘇）有限公司的高管們?cè)谄髽I(yè)微信群中“吐槽”水溫過高導(dǎo)致企業(yè)冷鏈設(shè)備運(yùn)行總達(dá)不到要求，漣緣水務(wù)不僅當(dāng)天上門排查，還主動(dòng)聯(lián)合園區(qū)管委會(huì)對(duì)企業(yè)周邊管網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)改造，協(xié)助制定并實(shí)施整套優(yōu)化方案，徹底解決了問題。

近年來，漣緣水務(wù)堅(jiān)持全流程閉環(huán)管理，企業(yè)反映問題后，1小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)交責(zé)任部門辦理，24小時(shí)內(nèi)反饋初步進(jìn)展，3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。辦結(jié)后邀請(qǐng)企業(yè)進(jìn)行“評(píng)分”，低于90分的重新整改。2023年以來，該項(xiàng)工作滿意率達(dá)100%。

此外，漣緣水務(wù)堅(jiān)持“企業(yè)需求無小事”，主動(dòng)提供“超出預(yù)期”的增值服務(wù)。為江蘇奧脈特科技有限公司飲料生產(chǎn)企業(yè)制定水質(zhì)提升方案，解決包裝飲用水菌落超標(biāo)問題；為園區(qū)企業(yè)免費(fèi)提供用水效率診斷，幫助企業(yè)通過節(jié)水改造降低水費(fèi)30%。周到的服務(wù)讓巨石、阿特斯等重特大項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人紛紛贊嘆：“漣緣水務(wù)不僅管供水，還幫我們節(jié)省成本、提升質(zhì)量，這樣的貼心服務(wù)，我們打滿分！”

從被動(dòng)接單到主動(dòng)靠前，從解決問題到賦能發(fā)展，漣水縣的供水服務(wù)變革，本質(zhì)是營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的微觀實(shí)踐。正如漣水縣營(yíng)商中心主任李亞亮所說：“當(dāng)供水服務(wù)能讀懂企業(yè)圖紙里的‘用水密碼’，能算清生產(chǎn)線旁的節(jié)水賬，這汪清水就真正連通了發(fā)展‘動(dòng)脈’�！蔽磥�，漣緣水務(wù)將繼續(xù)以“企業(yè)滿意”為標(biāo)尺，用更精準(zhǔn)的服務(wù)、更創(chuàng)新的舉措，為企業(yè)發(fā)展注入“源頭活水”，為漣水縣打造全省一流營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)供水力量。

■融媒體記者 左文東 通訊員 尹昱博 陳 艷 楊 帥