●戴上假發(fā)套“天旋地轉(zhuǎn)” 維權(quán)遭遇退貨難

“唉，本想變美，沒想到遭了這么大的罪！”近日，市民楊奶奶無奈地說。她無論如何也想不到，一次平平常常購(gòu)買假發(fā)套的經(jīng)歷，竟給她帶來了無盡的煩惱。清江浦區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，近年來因假發(fā)套質(zhì)量問題引發(fā)的消費(fèi)投訴數(shù)量呈上升趨勢(shì)，部分原因在于假發(fā)套行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠完善，消費(fèi)者在追求美的同時(shí)，務(wù)必提高警惕，避免陷入類似的消費(fèi)困境。

去年3月，楊奶奶在清江浦區(qū)某小超市購(gòu)物時(shí)，一個(gè)店員看到楊奶奶頭發(fā)花白，就說可以到她朋友的店里買個(gè)假發(fā)套戴，看上去會(huì)顯年輕。經(jīng)店員一說，楊奶奶感覺自己的花白頭發(fā)確實(shí)不好看，于是經(jīng)該店員介紹，找到了一家專門銷售假發(fā)套的店，花了4000元錢，購(gòu)買了2頂假發(fā)套。

然而，買來的假發(fā)套僅僅戴了不到一天的時(shí)間，楊奶奶就出現(xiàn)頭暈、胸悶、嘔吐等不適癥狀，于是第二天找到店家，想要把假發(fā)套退掉。但該店負(fù)責(zé)人卻直接拒絕了她的要求，只同意調(diào)換。調(diào)換后，楊奶奶仍然有不適癥狀。第三天又去，店方負(fù)責(zé)人仍堅(jiān)持不予退貨，并稱有不適癥狀是正常的，過一段時(shí)間就好了。

無奈之下，楊奶奶只好把假發(fā)套拿回家掛在衣架上，可哪怕只是靠近假發(fā)套，那種不適的感覺也會(huì)襲來。此后的兩個(gè)月里，楊奶奶多次找店方要求退貨退款，但店方卻態(tài)度強(qiáng)硬，始終不同意。

●行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有待完善 消保委提出消費(fèi)建議

“楊奶奶在購(gòu)買假發(fā)套時(shí)，沒有索要購(gòu)物票據(jù)，沒有索要產(chǎn)品合格證明，沒有查看假發(fā)套的標(biāo)簽，也不知道該如何選擇、如何使用假發(fā)套。”清江浦區(qū)消保委工作人員表示，這些都增加了后期消費(fèi)維權(quán)的難度。

據(jù)了解，目前國(guó)家雖然已經(jīng)在假發(fā)套的通用技術(shù)規(guī)范、術(shù)語及特定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)方面制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但整個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處于不斷完善的階段，比如燃燒性能、透氣性等方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)仍需進(jìn)一步細(xì)化。

清江浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒，為避免消費(fèi)維權(quán)時(shí)出現(xiàn)不必要的麻煩，購(gòu)買假發(fā)套時(shí)應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：1.要查看店方是否取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照；2.要查看假發(fā)套是否有規(guī)范的標(biāo)簽和產(chǎn)品合格證明；3.要索要正規(guī)發(fā)票，至少要索要蓋店方公章的收款收據(jù)；4.如有質(zhì)量問題，要在7日內(nèi)提出退款退貨，并保留何時(shí)提出退款退貨的證據(jù)；5.要保留購(gòu)買假發(fā)套時(shí)和店方交流的電話錄音、微信記錄、視頻等相關(guān)證據(jù)；6.如遇消費(fèi)糾紛，要及時(shí)撥打12315熱線電話。

■融媒體記者 何劍峰 徐薇，通訊員 曹如松