2019年，市委營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化辦公室以民營(yíng)企業(yè)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)作為工作切入點(diǎn)，進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)，送政策、解難題，不斷拓寬民營(yíng)企業(yè)反映訴求渠道，扎實(shí)辦理民營(yíng)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，科學(xué)分析研判民營(yíng)企業(yè)訴求，力促我市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

拓寬政企溝通渠道

做好貼心貼肺“娘家人”

為加快構(gòu)建法治化、國(guó)際化、便利化營(yíng)商環(huán)境，市委優(yōu)化辦創(chuàng)新打造“營(yíng)商環(huán)境直通車”綜合惠企服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)開(kāi)設(shè)“政企互動(dòng)通道”“惠企直播間”“機(jī)關(guān)服務(wù)云”及企業(yè)服務(wù)QQ群等子欄目，以線上線下、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面等多種形式，進(jìn)一步拓寬政企溝通渠道，收集企業(yè)訴求、解決企業(yè)難題、優(yōu)化涉企服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，2019年，該辦建成以全市4357家規(guī)模以上企業(yè)和市各商會(huì)協(xié)會(huì)、各行政部門(mén)以及各公共服務(wù)單位為主體的“三位一體”互動(dòng)平臺(tái)——“政企互動(dòng)通道”，按區(qū)域?qū)嵭蟹诸惞芾恚?4小時(shí)受理、交辦、反饋企業(yè)投訴。該辦還創(chuàng)新打造政企面對(duì)面交流的“惠企直播間”節(jié)目，通過(guò)電臺(tái)、網(wǎng)站進(jìn)行音頻、視頻、文字直播，播出“推動(dòng)減稅降費(fèi)政策落地生效”“著力解決融資難融資貴問(wèn)題”等7期節(jié)目，解答減稅降費(fèi)、融資、企業(yè)開(kāi)辦、不動(dòng)產(chǎn)登記、電力接入、惠臺(tái)政策等方面提問(wèn)154個(gè)。

與此同時(shí)，該辦以“機(jī)關(guān)服務(wù)云”等平臺(tái)為依托，不斷推動(dòng)“101%服務(wù)流動(dòng)紅旗”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)深入開(kāi)展，157家單位走訪幫扶368個(gè)“三重”項(xiàng)目、走訪企業(yè)4000余次。該辦還通過(guò)電話、來(lái)訪、信函、企業(yè)服務(wù)QQ群等渠道，廣泛征集民營(yíng)企業(yè)訴求。全年通過(guò)各類渠道共收集民營(yíng)企業(yè)訴求826件。

強(qiáng)化親商服務(wù)意識(shí)

當(dāng)好有求必應(yīng)“店小二”

在第三期《惠企直播間》現(xiàn)場(chǎng)，我市一科技公司負(fù)責(zé)人提出，作為初創(chuàng)型企業(yè)，由于抵押物匱乏，難以解決融資難、融資貴問(wèn)題�，F(xiàn)場(chǎng)嘉賓迅速作出回應(yīng)，黨校教授分析融資難、融資貴原因，華夏銀行提出合適的金融產(chǎn)品，以科技成果取代實(shí)物抵押，幫助該公司成功融資。

當(dāng)好“店小二”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不僅要實(shí)現(xiàn)“極速”效率還要推行“極優(yōu)”服務(wù)。在打造溫暖細(xì)致的服務(wù)環(huán)境上，該辦堅(jiān)持“有訴必受、有求必應(yīng)、有難必解、有錯(cuò)必糾”的原則，按照“一般訴求及時(shí)交辦、緊急訴求直查快辦、重要訴求跟蹤督辦、復(fù)雜疑難訴求牽頭會(huì)辦”的方式，較好地解決了一些民營(yíng)企業(yè)發(fā)展最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)全力打造一流的營(yíng)商環(huán)境，真正讓項(xiàng)目進(jìn)得來(lái)、留得住、發(fā)展好。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該辦2019年召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì)8次，辦結(jié)企業(yè)訴求778件，在辦48件，辦結(jié)率94.19%，收到企業(yè)贈(zèng)送錦旗2面。

分析研判因勢(shì)利導(dǎo)

送上民企發(fā)展“定心丸”

日前，市委優(yōu)化辦依據(jù)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，從市場(chǎng)主體保護(hù)、市場(chǎng)環(huán)境、政務(wù)服務(wù)、監(jiān)管執(zhí)法四個(gè)方面，對(duì)全年企業(yè)訴求進(jìn)行分析研判，歸納出“政府部門(mén)‘失信’仍在發(fā)生”等十方面焦點(diǎn)問(wèn)題，并明確下一步工作思路。

“我們將通過(guò)全面宣傳《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》、完善各項(xiàng)涉企配套制度體系、壓實(shí)各級(jí)政府及部門(mén)主體責(zé)任等舉措，提高思想認(rèn)識(shí)，凝聚工作合力；通過(guò)強(qiáng)化政企互動(dòng)、開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)、動(dòng)態(tài)跟蹤回訪等方式，聚焦痛點(diǎn)難點(diǎn)，解決突出問(wèn)題；通過(guò)提升服務(wù)水平、規(guī)范監(jiān)管執(zhí)法、加強(qiáng)督查考核等手段，營(yíng)造公平環(huán)境，保障企業(yè)權(quán)益�！笔形瘍�(yōu)化辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

2019年，該辦以全市民營(yíng)企業(yè)訴求為對(duì)象，定期分析研判營(yíng)商環(huán)境存在的薄弱點(diǎn)和“中梗阻”。全年共形成季度、半年、年度分析研判報(bào)告6份；推動(dòng)稅務(wù)、金融、行政審批等部門(mén)優(yōu)化、出臺(tái)相關(guān)工作制度，助推減稅降費(fèi)、金融服務(wù)、企業(yè)開(kāi)辦等工作提速增效。

服務(wù)民營(yíng)企業(yè)永遠(yuǎn)在路上。下一步，市委優(yōu)化辦將依據(jù)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于營(yíng)造更好發(fā)展環(huán)境支持民營(yíng)企業(yè)改革發(fā)展的意見(jiàn)》的要求，著力破除民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的體制機(jī)制性障礙，進(jìn)一步優(yōu)化全市營(yíng)商環(huán)境，為民營(yíng)企業(yè)發(fā)展提供更健康、更寬廣的舞臺(tái)。